Hoe winkel ik op de site?
Online bestellen is erg eenvoudig. Ga naar de artikelen die u wilt bestellen, en klik op de groene knop “in winkelmandje”. Nadat u een product aanklikt, komt u bij de winkelwagen terecht. U kunt hier afrekenen, maar u kunt ook gewoon verder winkelen. Producten blijven in uw winkelwagen liggen totdat u klikt op verwijderen, of tot u uitlogt of uw bestelling afrondt. Op elk moment kunt u terug naar de winkelwagen door rechtsboven in het scherm te klikken op “naar de kassa”.
Moet ik eerst inloggen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent, heeft u al de mogelijkheid om producten in de winkelwagen te stoppen. Als u daarna inlogt, zitten deze producten nog steeds in uw winkelwagen.
Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
Als uw winkelwagen vol zit, klikt u op “bestelling afronden”. Geef hier aan of u de bestelling toegestuurd wilt krijgen, of dat u het liever zelf bij één van onze winkels afhaalt. Kies hier ook de betaalmethode die u wilt gebruiken. Klik daarna op “Doorgaan met afrekenen”. Controleer de gegevens, en klik op “bevestig de bestelling”. U krijgt via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist hebt besteld.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
In Nederland krijgt u van ons een email bericht naar aanleiding van uw bestelling. Kleine en lichte bestellingen bezorgen wij bij u binnen 1 tot 3 werkdagen. Bij grote en zware bestellingen maken wij met u een afspraak over de dag waarop wij uw bestelling bij u afleveren.
In België krijgt u van ons een email bericht naar aanleiding van uw bestelling. Wij bezorgen uw bestelling bij u binnen 1 tot 3 werkdagen.
Als u niet thuis bent op het moment waarop wij u bestelling bezorgen, dan leveren wij uw bestelling af bij een depot bij u in de buurt. Wij laten in dat geval een briefje voor u achter met het telefoonnummer van het depot. U kunt dan een afspraak met het depot maken over de bezorging van uw bestelling.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de gestelde termijn aankomt?
U kunt dan het beste contact opnemen met onze servicedesk. Het telefoonnummer is 074 - 349 15 79. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Als u op "Mijn Account” gaat en daarna op “Mijn orders” kunt u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling bekijken.
Wat is de status van mijn bestelling?
Klik op “Mijn Account”, bovenin de website. Hier kunt u op “Mijn orders" klikken, waar u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling kunt bekijken.
Kan ik mijn bestelling ruilen als ik niet tevreden ben?
Ja, maar u kunt alleen artikelen in de originele verpakking ruilen. Als u niet tevreden bent met u bestelling moet u binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons opnemen. Dat kan op telefoonnummer 0031 (0)74 3491579 of via de email klantenservice@fitnessmerken.nl. U kunt zelf aangeven of u uw bestelling wilt ruilen of dat u uw geld terug wilt.
Daarna stuurt u de producten terug naar ons magazijn aan de binnenhavenstraat 59, 7553GH in Hengelo. Als u de verzendkosten uit wilt sparen, mag u de bestelling ook zelf terugbrengen bij onze winkel in Arnhem of Hengelo. Zorg dat u een kopie van uw factuur bij de producten stuurt.
Wat is het verschil tussen "garantie" en "garantie aan huis"?
Bij garantie zorgen wij voor een passende oplossing als uw product kapot gaat. In sommige gevallen betekent dit dat wij een vervanging toesturen voor een kapot onderdeel. In andere gevallen zullen wij u vragen om uw apparaat terug te sturen, zodat wij hier kunnen kijken wat er te repareren valt. De verzendkosten voor het terugsturen van een apparaat zijn voor uw rekening.
Bij garantie aan huis sturen wij een monteur langs om de problemen met het apparaat op te lossen. Dit kost u niets. Wij raden u aan om bij gelijkwaardige producten te kiezen voor een apparaat met garantie aan huis.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar "Mijn Account". Daar klikt u op "wachtwoord vergeten". Vervolgens tikt u uw e-mail adres in en krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegezonden
Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Bovenin het scherm kunt u op “Mijn Account” klikken. Hier kunt u uw account informatie wijzigen of uw wachtwoord wijzigen.
Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw persoonlijke- en adresgegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, maar u kunt ook ten alle tijden uw bestel informatie opvragen.
